Prioridad: Normal
Área: Salida / Estado: Reparado
Trabajo: {{orden.descripcion}}
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Accesorios entregados:
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| Descripción | Ct. | Total |
|---|---|---|
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Solucioname SpA – Servicio Técnico Audiovisual
Al dejar su equipo para revisión, diagnóstico, mantención o reparación, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la prestación del servicio entre el cliente y Solucioname SpA.
La revisión y diagnóstico del equipo tiene un costo de $15.000, el cual no es reembolsable, ya que corresponde al tiempo, conocimiento técnico y pruebas realizadas por el servicio técnico. En caso de que el cliente acepte la reparación, este monto será descontado o incluido en el valor final del servicio.
Cuando un equipo se encuentre pendiente de aprobación de presupuesto, Solucioname SpA no realizará ningún tipo de reparación, intervención técnica ni instalación de repuestos. Una vez enviado el presupuesto, el cliente contará con un plazo máximo de 15 días corridos para aprobar o rechazar el servicio, contados desde la notificación enviada por correo electrónico y/o WhatsApp. Si no existe respuesta dentro de dicho plazo, el equipo quedará disponible para retiro inmediato, manteniéndose únicamente el cobro correspondiente a la revisión o diagnóstico.
Las reparaciones se realizan únicamente con la aprobación expresa del cliente.
Los plazos de reparación son estimados, ya que pueden variar dependiendo de la disponibilidad de repuestos, importaciones y la complejidad técnica del equipo. Solucioname SpA se compromete a informar oportunamente cualquier cambio relevante en el estado del equipo.
El cliente declara conocer y aceptar que los equipos electrónicos y audiovisuales, especialmente aquellos que presentan fallas en conectores, placa electrónica, circuitos internos o daños previos, pueden experimentar fallas adicionales, intermitencias o dejar de encender durante o después del proceso de revisión, diagnóstico o intento de reparación. Este riesgo es inherente al trabajo técnico electrónico, debido al desgaste natural de componentes, microfisuras, sulfatación, fallas progresivas o daños no visibles al momento del ingreso del equipo. Solucioname SpA realizará los trabajos con la debida diligencia y buena fe, sin embargo, el cliente entiende que el servicio prestado corresponde a un servicio de medios y no de resultado, por lo que no se garantiza la recuperación total del funcionamiento del equipo. Los costos de revisión, diagnóstico y mano de obra son exigibles aun cuando la reparación no resulte exitosa.
Una vez finalizada la reparación, el cliente será notificado de que su equipo se encuentra reparado y listo para retiro. Desde dicha notificación, el cliente contará con un plazo de 30 días corridos para retirar el equipo sin costo adicional.
Si el equipo reparado no es retirado dentro del plazo de 30 días corridos, se aplicará una tarifa de almacenaje de $20.000 mensuales por equipo, la cual comenzará a regir a partir del día 31, siendo exigible al momento del retiro. El cobro de almacenaje no exime al cliente del pago de los servicios realizados ni del cumplimiento de los plazos legales de retiro.
En el caso de equipos reparados y listos para retiro que no sean retirados dentro de los plazos informados, Solucioname SpA podrá, previo aviso al cliente, reutilizar o disponer de los repuestos adquiridos bajo pedido especial, especialmente cuando estos hayan sido importados o comprados exclusivamente para la reparación. Esta disposición no aplica a equipos pendientes por aprobación, ya que en dichos casos no se realiza reparación alguna.
De conformidad con el artículo 42 de la Ley N° 19.496, se entenderán abandonados en favor del proveedor aquellos equipos que no sean retirados dentro del plazo legal contado desde la notificación formal de disponibilidad para retiro. Antes de proceder a la disposición final del equipo, Solucioname SpA realizará al menos un aviso adicional al cliente. Una vez configurado el abandono legal, el equipo podrá ser destinado a reciclaje, desarme técnico o disposición final, sin derecho a reclamos, restituciones o indemnizaciones posteriores.
Solucioname SpA otorga las siguientes garantías:
90 días corridos para reparaciones.
24 horas para servicios de limpieza de sensores y partes internas.
La garantía comienza a regir desde la fecha de retiro del equipo.
La garantía quedará automáticamente anulada si el equipo presenta:
Derrame de líquidos
Golpes, caídas, trizaduras o quebraduras
Rastros de intervención de terceros
Uso de repuestos o insumos no originales o alternativos
Manipulación incorrecta o uso indebido
La garantía no cubre desgaste normal ni daños provocados por mal uso.
En equipos que presenten daño por líquidos o fallas en placa lógica, el cliente acepta que el equipo podría no encender o presentar nuevas fallas posteriores, debido a la complejidad técnica y al daño interno que puede generar el sulfato. El costo de revisión para este tipo de equipos es de $30.000, independiente del resultado.
Si la reparación es aceptada, este monto será descontado del total.
Si el cliente proporciona repuestos propios (pantallas, conectores u otros), Solucioname SpA no otorga garantía sobre dichas piezas. En caso de falla del repuesto proporcionado por el cliente, el costo de instalación deberá ser pagado igualmente, ya que corresponde al servicio de mano de obra realizado.
Para retirar el equipo es indispensable presentar la orden de reparación. Si el retiro es realizado por un tercero, el cliente deberá enviar previamente una carta de autorización simple con los datos de la persona autorizada.
Cuando el equipo sea enviado mediante empresa de transporte, Solucioname SpA se compromete a embalarlo correctamente, utilizando materiales adecuados para un traslado seguro. Previo al envío, se realizará un registro fotográfico y/o audiovisual, dejando constancia del estado físico y funcional del equipo. Desde el momento en que el equipo es entregado a la empresa de transporte, toda responsabilidad por daños, pérdidas o deterioros ocurridos durante el traslado será de exclusiva responsabilidad de la empresa transportista, sin perjuicio de que Solucioname SpA colabore con los antecedentes necesarios para facilitar el reclamo correspondiente.
Mediante el presente documento confirmo haber retirado y recibido el equipo que se describe a continuación. Declarando haber leído y estar completamente de acuerdo con la descripción del presente informe del trabajo realizado. Firmando el presente documento en total conformidad.
