Área cliente (Gestioo.com)

Ingreso como cliente

Si desea acceder a su área cliente, tiene que ingresar al sitio oficial (www.gestioo.com) y debe hacer ( click ) en la opción "Área clientes". Para mayor facilidad puede hacer clic aquí: Iniciar sesión

Será redirigido al siguiente formulario web:

Tendrá que completar los siguientes campos:

1 Correo electrónico con el que se registró como cliente.

2 Su contraseña.

De no recordar su contraseña, puede recuperarla seleccionando en la parte inferior del formulario la opción "Recuperar contraseña".

Recuperación de contraseña

Si no recuerdas tu contraseña, puedes recuperarla haciendo ( click ) en la parte inferior del formulario de inicio de sesión en la opción "Recuperar contraseña". Para mayor facilidad puedes hacer clic aquí: Recuperar contraseña

Serás redirigido al siguiente formulario web:

Tendrás que completar los siguientes campos:

1 Correo electrónico con el que se registró como cliente.

Al hacer ( click ) en el botón el sistema te enviará un correo electrónico de autorización a dicha cuenta con un vínculo para continuar con el proceso de recuperación.

Si el sistema no reconoce tu correo electrónico o no lo recuerdas puedes contactarnos por nuestras vías de comunicación: el área de contacto web (Formulario web) o el sistema de soporte.

Si no encuentras el correo de autorización en la bandeja de entrada por favor revisa los correo de tipo spam.

Correo de autorización

Una vez localizado el correo de autorización, debes hacer ( click ) en el vínculo de recuperación.

El cual le permitirá acceder a la siguiente sección.

Tendrás que completar los siguientes campos:

1 Nueva contraseña.

2 Confirmación de la nueva contraseña.

Al hacer ( click ) en el botón el sistema te redirigirá a una ventana de confirmación, informando que el proceso se completó con éxito e iniciará sesión automáticamente, permitiendo acceder directamente al panel de tu área cliente.

Cambio de tarjeta de pago

Si deseas modificar la tarjeta con la cual se están realizando los pagos de tu suscripción, se requiere ingresar como cliente y dirigirse al panel desde el menú de tu cuenta.

Luego en el panel verás una lista de productos contratados y debes hacer ( click ) en el botón para ver la información y gestionar dicho plan.

Accederás a la pantalla de administración de dicha cuenta. Para cambiar la tarjeta dirígete a la sección: [i-card] Plan y suscripción, como muestra la siguiente capturar.

Dentro del plan puedes escoger la opción ubicada junto a los datos de tu tarjeta.

Se abrirá la siguiente ventana.

Tendrás que completar los siguientes campos.

1 Nombre del titular (como figura en la tarjeta)

2 Número de la tarjeta de crédito.

3 Fecha de vencimiento y código de seguridad de la tarjeta de crédito.

Es importante aclarar que nuestro sistema de suscripción sólo acepta pagos mediante tarjeta de crédito. No acepta tarjeta de débito.

Errores de pago

Es común que puedas tener inicialmente algún tipo de problema con tu tarjeta de crédito al intentar realizar el pago del servicio a GESTIOO®. Mediante esta guía te ofrecemos un conjunto de recomendaciones según el error que te informemos.

Antes de hablar de los tipos de errores, queremos aclarar que nuestro sistema de cobro realiza 4 intentos de cobros dentro de un periodo de 7 días antes de realizar una suspensión de servicio, para que puedas tener tiempo de solucionar cualquier error. Si deseas ver cual es el cronograma de reintentos, puedes verlo desde este link: Cronograma de cobro

Una de nuestras principales recomendaciones que soluciona el 80% de los problemas de pago del servicio, es que te contactes a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito y le informes que estas intentando realizar un pago de un servicio en internet y tienes un problema. Recuerda informarle al operador que tú autorizas dicha cobranza.

Nuestro sistema de suscripción solo acepta tarjetas de crédito, si estás intentando realizar el pago con otro tipo de tarjeta te recomendamos cambiarla siguiendo estos pasos: Cambio de tarjeta de pago

Errores comunes en el proceso de pago y sus posibles recomendaciones para solucionarlos:

  • Tarjeta vencida: cuando la tarjeta que está configurada para realizar el pago se encuentra vencida.
    Solución: debes cambiar tu tarjeta en la suscripción siguiendo estos pasos: Cambio de tarjeta de pago

  • Fondos insuficientes: cuando la tarjeta que está configurada para realizar el pago se encuentra sin fondos (sin dinero disponible para cubrir el monto).
    Solución A: regularizar tu situación manteniendo al día los pagos de su tarjeta.
    Solución B: debes cambiar tu tarjeta en la suscripción siguiendo estos pasos: Cambio de tarjeta de pago

  • Tarjeta no admite este tipo de pago: cuando intenta pagar con una tarjeta de debito, nuestro sistema solo acepta pagos con tarjetas de crédito.
    Solución: debes cambiar tu tarjeta en la suscripción siguiendo estos pasos: Cambio de tarjeta de pago

  • Pago no autorizado: cuando tu tarjeta no está autorizada para hacer este tipo de pagos.
    Solución: Debes comunicarte con la entidad emisora de tu tarjeta y autorizar el cobro de nuestro servicio.

  • Requiere autenticación: cuando tu tarjeta no está autorizada para hacer este tipo de pagos.
    Solución: Debes comunicarte con la entidad emisora de tu tarjeta y autorizar el cobro de nuestro servicio.

  • Moneda inválida: cuando tu tarjeta no aceptas pagos en la moneda de nuestra suscripción.
    Solución A: debes cambiar tu tarjeta por una que si acepte dicha moneda siguiendo estos pasos: Cambio de tarjeta de pago
    Solución B: debes comunicarte con la entidad emisora de tu tarjeta para obtener más información.

  • Tarjeta restringida: cuando tu tarjeta no está autorizada para realizar este tipo de pagos.
    Solución: debes comunicarte con la entidad emisora de tu tarjeta para obtener más información.

  • Tarjeta robada/extraviada: cuando tu tarjeta fue reportada como robada o extraviada a tu entidad emisora.
    Solución: debes cambiar tu tarjeta por una que si acepte dicha moneda siguiendo estos pasos: Cambio de tarjeta de pago

  • Violación de seguridad: esto significa que se encontró una irregularidad con tu tarjeta.
    Solución: debes comunicarte con la entidad emisora de tu tarjeta para obtener más información.
Si intentaste con todas las recomendaciones anteriormente mencionadas y no puedes solucionar el problema, comunícate con nosotros al siguiente correo: informes@gestioo.com

Cronograma de cobro

Nuestro sistema de suscripción está sujeto a un cronograma de cobro basado en tu fecha de suscripción. A continuación se detalla el cronograma de cobro, reintentos de cobro y periodo de vida de una suscripción:

  • Primer intento de cobro (según la fecha de tu suscripción).
  • Si el primer intento de cobro falla, el sistema reintentará tres ( 3 ) días después del primer intento.
  • Si el segundo intento de cobro falla, el sistema reintentará cinco ( 5 ) días después del primer intento.
  • Si nuevamente falla el intento de cobro, el sistema reintentará siete ( 7 ) días después del primer intento.
  • Ya si el último intento fracasa, se procede a la cancelación de la suscripción y suspención del servicio.
Si tu cuenta se cancela, no te alarmes. Podrás reactivar el servicio cuando lo desees, siguiendo esta guía: Reactivación de cuenta

Reactivación de cuenta

Si desea reactivar una cuenta suspendida por falta de pago, se requiere ingresar como cliente y dirigirse al panel desde el menú de tu cuenta.

Luego en tu panel, verá una lista de productos contratados y debes hacer ( click ) en el botón para ver la información y gestionarla.

Si la cuenta se encuentra suspendida o sin suscripción podrás ver y reactivar haciendo ( click ) en el botón .

El sistema te redirigirá a la siguiente pantalla de pago, para suscribir mediante tu tarjeta de crédito.

Tendrás que completar el proceso con alguno de estos medios de pago.

A Pagando mediante GPay ( Google Pay )

B Pagando mediante tarjeta de crédito.

Es importante aclarar que nuestro sistema de suscripción sólo acepta pagos mediante tarjeta de crédito. No acepta tarjeta de débito.
Una vez finalizado el proceso de pago, el sistema activará tu cuenta automáticamente y todas las respectivas funciones.

Cancelar suscripción

Si deseas cancelar los pagos de suscripción a una cuenta, se requiere ingresar como cliente y dirigirse al panel desde el menú de tu cuenta.

Luego en tu panel verás una lista de productos contratados y debes hacer ( click ) en el botón para ver la información y gestionarla.

Accederás a la pantalla de administración de dicha cuenta. Para cambiar la tarjeta dirígete a la sección: [i-card] Plan y suscripción, como muestra la siguiente capturar.

Si la cuenta se encuentra activa podrás cancelar tu suscripción haciendo ( click ) en el botón .

Luego se abrirá una ventana donde solicitará la confirmación de la cancelación de la suscripción.

Posibles acciones:

A Cancelar: anula el proceso.

B Confirmar: confirmación de la cancelación de dicha suscripción.

Podrás seguir accediendo al software hasta la fecha de vencimiento de tu último pago realizado.
La información se preserva por un periodo máximo de 6 meses, si deseas puedes resuscribir cuando desees y reactivar el servicio.